コミュニケーション

店長さん経由。

• ユーザーとのコミュニケーション：やってはいけない10の間違い - ZDNet Japan

あるあるーですね。間違いというよりは勘違いかなと思いますけど。サポートの仕事は「接客」であるということを忘れてしまうんじゃないかなと。「演説がイヤだ」とか言われた事ありますねぇ。

IT部門の人間がどうのこうのに関しては、本業を頑張ればそれでいいんんじゃないかと。IT系にある種の傾向はあるのかもしれないけど、そのIT業界を支えてるのもIT系の人なんですから（当たり前すぎ陳腐な感想ｗ）。